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    王冲上前交涉，问，“各位乡亲，究竟是怎么回事，大家进来说话。”

    “去年，你们行长顾天德和他小舅子庞晓，承诺高利息，从我们这里骗走了五百多万存款，如今电话打不通，家里也贴了封条，我们只好来你们银行讨债了！”

    为首那人喊道，“让你们顾天德行长出来！”

    张非凡道：“我们顾行长今天不在行里！”

    “听到没有，顾天德跑路了！”

    王冲冲着柜台里面做了个手势，意思是启动群发性`事件预案，营业部主任尚青山收到指示，立即启动应急流程，分别向总行法律合规部、营业部及行长室报告情况，同时拨通了城东区派出所值班电话。

    王冲在与众人斡旋，想要获得更多信息。众人一听顾天德跑路了，纷纷喊道，“大家一起上，把我们的钱抢回来！”

    王冲拦在门口，“各位乡亲，请大家冷静一下，能不能先把条幅收了，派出三名代表，我们到行里面去谈？”

    “有什么可谈的，把钱还给我们，我们就走！”

    王冲知道事情不妙，如果发生群体性冲击金融机构事件，事情的后果极为严重，他对整件事依然不甚清楚，可众人都不肯谈判，唯一知道内情的顾天德，却失踪了，如何不能让他着急。

    周围围观的不明就里的群众，纷纷交头接耳，这时有人喊道：“东华银行倒闭了，大家快些把自己的钱取出来啊！”

    顷刻间，十余人纷纷涌入了东华银行，“我要取钱，我要取钱！”

    王冲当机立断，吩咐张非凡，“启动流动性风险应急预案，要求所有休假柜员全部返回岗位，暂停其他业务，打开所有窗口兑付，通知其他部门所有人下来，维持秩序，保证现金给付。统计众人取款金额，让尚青山核查现金库，联系钞车，申请调拨现金。”

    流言迅速传播开来，周围百姓听说城东支行要关门，也顾不得辨别真伪，纷纷向城东支行涌了过来。几分钟后，城东支行的营业厅内，挤满了人群。整个城东支行所有人停下手头工作，来到营业厅维持秩序，并向众人做好解释工作。好在平日里每年也做两次应急演练，大厅内人群倒也不混乱。

    城东支行是二级支行，现金库存为两百万，短短几分钟，众人便已经取走了一百万元，现金库告急。

    警笛声响，三辆警车来到城东支行。十余名警察下车，来到现场，维持秩序，为首警官问，“这里谁负责？”

    王冲上前，“我们行长不在行里，目前由我临时负责。”

    拉横幅众人道，“警察同志，你得为我们主持公道，我们钱被他们骗走了。”

    警官皱了皱眉，道：“各位，有问题咱们到行内说，有问题去公安报案，拉横幅、堵门，你们这种行为已经违反了治安管理条例，先把横幅撤了！“

    众人喊道：“凭什么？我们的钱给了他们，你身为人民警察，不帮老百姓做主，反而替他们说话，你们是官商勾结嘛！”

    这时，林天华电话打了过来，在电话对面吼道：“王冲，你们那边什么情况。”王冲避到一侧，将事情经过简单向林天华介绍了一番。

    “顾天德呢？”

    “顾行长今天早上出去了，我们都打不通他电话！”

    “我看他这个行长是不想干了，王冲，我现在任命你为城东支行代理行长，全权负责处理此事，我和廖行长已经在赶来的路上了，记住，务必做好现金供应工作！”

    “是。”

    发生群体性挤兑事件后，林天华第一时间向董事长、人民银行、银监分局、金融办、区政府等相关部门进行了重大事项汇报，并成立应急工作小组，带领廖行国前往现场主持大局。

    人民银行东华中支行长立即做出指示，人行货币金银科与东华银行全力做好供应工作。半小时后，三辆运钞车在特警护送下，将两千万现金送到了城东支行营业部，与此同时，各支行抽调了八名柜员前城东支行协助兑付人民币。

    风险管理部、支付结算部、资金部在远程进行模拟流动性压力测试，模拟群发性挤兑时间可能面临的流动性危机。

    由于众人存在银行的钱，大多数用去做了信贷、同业、理财以及金融衍生项目，银行内真正能够动用的现金并不多，在正常情况下，能够满足百姓日常的存取需求，但是一旦发生挤兑事件，那就必须能够有足够的现金流。银行在缴纳存款准备金之后，一般还会有些备付金（超额准备金），便是为了应对这种现象的，如果资金还不够的话，只能通过Shibor进行拆借了。

    林天华到达城东支行时，现场已经得到了控制，在警察和银行工作人员维持下，等待取钱的人已经排好了长队，为了让众人安心，两千万现金在对柜台内堆积成山，并在led屏幕打出了24小时兑付的口号。

    与此同时，东华银行内工作人员也在纷纷帮助众人安装手机银行，指导对方用网银、手机银行转账，截止上午十时，整个东华银行存款金额降低了一点三亿元，包括现场取钱以及网银、手机银行转账。

    林天华收到短信，按照现在转账速度，下午两点，备付金将全部用完，需要向签订流动性支持协议的同业银行拆借资金或者准备向央行进行再贷款，林天华通过手机OA授权资金部做好应急准备。

    为了安抚民心，区政府、金融办也派来了宣传车，跟众人讲解金融常识，LED屏幕上也打出了请大家不要相信谣言，东华银行确保一切存取款正常对兑付的标语。
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